一、患者心声：灵璧县人民 🦈 医院服 🕷 务满意度调查

以下是针对“灵璧县人民医院服务满意度调查”的优化设计框架及实施建议，旨在系统收集患者反馈并 🐱 提升服务质量：

一 🌵 、调查目的

1. 评估患者对医院各环节（导诊诊、疗 🌵 、护、理后勤等）的满 🪴 意度。

2. 识别服务短板，优 🐧 ，化就医流程改善医 🐱 患沟通 🦍 。

3. 建立患者参与医院管理的 🌹 常态化机制。

二、调 🕸 查 🐬 设 🐋 计

1. 问 🦋 卷内 🌹 容 🕊

基 🦉 础 🪴 信息（匿 🐴 名可选）：

年龄/性/别/就诊科室就诊类型（门/诊 🦢 /住院急诊）。

核心指 🌷 标（5分制 🌳 评分+开放选项）：

硬件设施 🕊 ：候诊环境、清、洁卫生标识清晰度。

服 🐺 务 🐺 流程：挂号 💮 便捷性、排、队时长检查效率。

医护态 🌿 度：沟通耐心、隐、私保护责任 🌹 心。

医 🐴 疗质量：诊断 🕸 准确性、用 🦄 、药指导康复效果。

后勤保障：食堂、停车 🐝 、WiFi等便民服务。

开 🍀 放式提问 🍁 ：

“本次就诊中，您最满意的服务 🐕 环节是什么？为什么？”

“您认 🦋 为最需改进的方面是什么？请举 🌵 例说明。”

2. 调查形式 🌾

线上：医院公众号/官 🌳 网链 🐱 接（推送短信提醒）。

线下 🦈 ：门诊大 🕸 厅自助终端、出院随 🌸 访电话。

特殊渠道：针对老年 ☘ 患 🍀 者设置纸质问卷代 🦍 填服务。

三、关键实施 🌼 步 🐴 骤

1. 时间段覆盖 🪴 ：连续3个月，避免短 🍀 期数据偏差 🌷 。

2. 抽样代表性：确 🐴 保各科室 💮 、年龄段样 🐺 本均衡。

3. 隐私保护：明确告知数据用途，符合《个人信息保 🐶 护法》。

四、数据 🕊 分析与 🕷 改进 🐟

1. 量 🐟 化分析：统计各维度平均分，识 🐺 别低于分3的“关键 🌹 问题项”。

2. 文本挖掘：对开放回答进行关键 🐴 词聚类（如“排队久”“态度差”）。

3. 优先级排 🐴 序：结合投诉率 🕷 （如药房等待）确定改进顺序。

4. 闭环反 🌸 馈：

每月内 🐛 部通报排名，落实科室整改。

公示TOP3问题及改进措施（如增设自助机、分时段 🦋 预约）。

五、提 🐒 升参与度 🕸 的技 🦁 巧

激励措施：完成调查可 🐺 优先预约专家 🐒 号 🌳 。

宣传配合：候诊区播放“您的意见 🐋 帮 🐅 助我们进步 🐯 ”标语。

快速响应：对留下联系方式 🌳 的投诉，48小 💐 时 🐞 内初步回复。

示 🦟 例改进 🌲 场 🐘 景：

若数据显示“检查结果等待时间长 🦁 ”是共性问题，可推出：

① 手机推 🦢 送报告提 🌻 醒；

② 在放 🐡 射科设置进度显示屏。

通过系统化调研与持续 🐘 改进，医，院可将满意度数据转化为服务质量提升的具体行动增强患者信 🦟 任。

二、医院员工服务满意 🌳 度问卷调查活 🌷 动效果反馈

以下是一份关于“医院员工服务满意度问卷调查活动效果反馈”的框架及内容建议，可 🐵 根据实际需求调整使用：

医院员工服务满意度问卷调查活 🐦 动效果反馈报 🦁 告 🐎

1. 调查目 🌷 的

了解员工对医院管理工、作、环、境福利待遇职业发展等方面的 🍀 满意度。

收集 🦍 改进建议，提升员工归 🐼 属感与工作效率。

2. 调查时间 🌻 ：202X年XX月 🍀 XX日 🐱 XX月XX日

3. 调查对象：全院员工 🕸 （医护、行、政后勤等 🐛 ）。

4. 参与情 🐴 况：共回收有效 🦅 问卷XX份参与，率XX%（分科室 💐 /岗位统计）。

二、调查结果 🦁 分析

1. 总体满 🐠 意 🌵 度

平均满 🐬 意度评 🌵 分分满分分：XX（10）。

亮点：XX%员工对[某项服务/政策 🦋 ]表示满意（如团队协作、培训机会等）。

不足：XX%员工对[某项 🐘 ]评价较低（如薪资工、作、强 🐛 度设备资源等）。

2. 分 🌼 项满意 🐼 度（可图表展示）

工作环境：XX分（如设 🦈 施安全性、办公条件等）。

福利待 🌹 遇 🌵 ：XX分（如薪资、保、险假期等）。

职业发展：XX分（如晋升 🌴 机 🐋 制、培训体系等）。

管理支持：XX分（如领导沟通、决策透明度 🐵 等）。

3. 主 🐯 要意见汇 🐞 总 🌻

正面 🦁 反馈：

例 🦄 ：“科室协作顺畅 🍀 ”“后勤 🌴 响应及时”。

改 🐟 进 🐧 建议 🐬 ：

例：“希望优化排班制度”“建议增加技能培 ☘ 训 🌹 频次”。

三 🐳 、改进 💐 措施 🦉

根据 🐋 反馈，拟采 🐯 取以下行动：

1. 短 🐵 期计划 🌲 （13个 🐺 月）：

优化[具体流程/政 🌸 策]，如简化审批流程、增设员工休息区。

2. 中长期 🐕 计划 🌴 （612个月）：

开展[专项培训/座 🦟 谈会]，如管理层 🦋 聆听会、职业 🌳 规划指导。

推 🐺 动[系统升级 🐒 /福利调整]，如更新医疗设备、修订绩效 🐬 考核方案。

四、员工参 🕸 与 🐶 感提升 🦁

公开致 🦆 谢参与员工，强调意见价值（如邮件通报、院内公示）。

设立 🐡 常态化反馈渠道（如定期问卷、意见箱）。

五、后续 🌿 计划 🦅

跟踪落实：每月汇报改进进 🦁 展，接受监 🐈 督。

二次调研 🕷 ：计划于202X年XX月进行复 🦉 测，对比效果。

1. 原始数 🐶 据统 🐠 计表 🌺 （分科室/岗位）。

2. 员工 🌴 代 🐝 表 🦍 性意见摘录（匿名）。

注 ☘ 意 🌴 事 🐧 项：

数 🕸 据需真实、透明，避免笼统表述。

敏感问题 🍁 （如薪资）建议匿名分析，保护隐私。

关键改 🌺 进措施需明确责任部门与时间节点。

希望以上框架能帮助您系统呈现活动效果！如需具体 🐒 内容设计或数据分析建议，可进一步补充细节。